Ieri si è svolto in un clima festoso e sereno il Gay Pride 2008 a Bologna, un meraviglioso evento fatto di musica, colori e persone. Dato che la manifestazione si trovava a Bologna sono andato anche io ed è stato molto divertente e formativo e dalla giornata nascono diverse considerazioni:

1) siamo tutti uguali ma bisogna farlo vedere; penso che sia importante dare visibilità al movimento gay dato il clima omofobico che si respira in Italia. Il clima puà cambiare solo se la gente percepisce l’omosessualità come qualcosa di normale e non, come adesso, come innaturale; questo cambiamento è possibile solo se le persone si abituano a vedere coppie gay e lesbiche in giro per le proprie città, così come lo è stato per ogni fenomeno di diversità che è emerso nel tempo: la prima volta che si vede un bacio tra due uomini può disturbare, la seconda meno, alla terza pensi “e allora?”;

2) cultura vs natura: l’omosessualità è naturale. La chiesa, la morale, l’etica sono costruzioni culturali che posono essere socialmente condivise, ma che non hanno nualla a che vedere con la natura, intesa come vocazione primaria dell’uomo e sviluppata su base genetica. In natura l’omosessualità esiste, così come la sessualità, e l’unica cosa veramente innaturale sono il celibato e la castità. Una persona può pensare che queste due siano scelte corrette, non lo nego, ma non le spacci come “naturali”.

3) dal punto di vista economico il gay pride è una risorsa per la città; ieri Bologna era piena di persone e con il caldo ha fatto la fortuna dei commmercianti che vendevano acqua, gelati bibite. Per non parlare di albergatori, ristornati e settore trasporti. Roma ha perso un ottima occasione, ma meglio così, Bologna la preferisco.

4) i diritti sono per tutti: indipendentemente da religione, orientamento sessuale, razza, colore, credo ci sono dei diritti che devono essere garantiti. Che tu non condivida uno stile di vita o meno è un problema tuo, non ti stiamo chiedendo di diventare gay o di colore, semplicemente di dare ad altri gli stessi diritti di cui tu già stai godendo. E’ lo stesso motivo per cui io sono favorevole all’aborto, personalmente non la condivido, ma penso sia giusto fare in modo che ognuno possa scegliere: sono andato al Gaypride perchè anche se etero voglio che altre persone possano godere dei miei stessi diritti

5) Forse tendo ad esagerare, ma penso che un politico non possa essere religioso. L’uomo è religioso, una persona che si occupa (o che si dovrebbe occupare) di una comunità eterogenea non può limitarsi ai suoi valori personali. Secondo il suo pensiero e la sua visione cercherà le soluzioni che ritiene più opportune, ma senza discriminare o lasciare in un angolo parti della popolazione.

Per finire alcune foto: altre sono su facebook e flickr (le altre arrivano a luglio che ho finito lo spazio mensile)

La customer care non è un dettaglio è un elemento fondamentale soprattutto quando sorgono dei problemi ora più che mai, dato che una persona con un blog o un account su facebook può comunicare con un pubblico esteso, ma da noi ancora il concetto non è passato.

Quando sorgono dei problemi possiamo vedere due diversi stili di comportamento: il primo è rappresentato dall’ammissione dello sbaglio (anche se microscopico) e ammenda in favore del cliente perchè parli bene della compagnia in un futuro; il secondo è il diniego dell’errore o del disservizio ed i pesci in faccia al cliente.

Esempi del primo caso ne ho due, mi sono successi la scorsa estate negli USA

1. Da Starbucks ordiniamo cinque caffè e se ne dimenticano uno; senza problema andiamo a chiedere il caffè mancante: per tutta risposta loro ci danno il caffè, si scusano profondamenente per il disservizio e vi offrono un buono spendibile in qualunque starbucks per un altra bevanda.
2. Siamo in una catena di ristoranti di pesce a Boston e le aragoste arrivano fredde, noi mangiamo, ma chiediamo spiegazioni: arriva il direttore, il cuoco (non il cameriere) ed oltre a scusarsi, ci offrono altre aragoste e fanno uno sconto sulla cena.

Il mio blog orà sta facendo pubblicità positiva a queste due catene e sicuramente tornerò a fare i miei acquisti in questi negozi/ristoranti.

Da noi un blogger che si lamenta, secondo me in maniera civile, dei disservizi provocati da un mobilificio si vede citato in tribunale per diffamazione

Quante persone ora leggeranno questa notizia e si faranno una pessima idea di questa impresa? Non sarebbe stato meglio dire: “ci scusiamo se Lei ha avuto una cattiva impressione dei nostri servizi, la invitiamo a servirsi nuovamente da noi con un omaggio di tot €” e avessero pubblicato la notizia sul loro sito e sul blog dell’interessato?

Product, price, place, promotion, people

Non sono fantastiche? Tutte in divisa per farmi una sorpresa…

Se oggi il tempo regge, ma penso anche in caso di pioggia, alle ore 17 in piazza maggiore a Bologna ci sarà la la grande guerra con i cuscini, “La Pillow Fight Club”…scontato che io ci vada

Prometto foto del caso