Archive for category: Riflessioni personali

La customer care non è un dettaglio è un elemento fondamentale soprattutto quando sorgono dei problemi ora più che mai, dato che una persona con un blog o un account su facebook può comunicare con un pubblico esteso, ma da noi ancora il concetto non è passato.

Quando sorgono dei problemi possiamo vedere due diversi stili di comportamento: il primo è rappresentato dall’ammissione dello sbaglio (anche se microscopico) e ammenda in favore del cliente perchè parli bene della compagnia in un futuro; il secondo è il diniego dell’errore o del disservizio ed i pesci in faccia al cliente.

Esempi del primo caso ne ho due, mi sono successi la scorsa estate negli USA

1. Da Starbucks ordiniamo cinque caffè e se ne dimenticano uno; senza problema andiamo a chiedere il caffè mancante: per tutta risposta loro ci danno il caffè, si scusano profondamenente per il disservizio e vi offrono un buono spendibile in qualunque starbucks per un altra bevanda.
2. Siamo in una catena di ristoranti di pesce a Boston e le aragoste arrivano fredde, noi mangiamo, ma chiediamo spiegazioni: arriva il direttore, il cuoco (non il cameriere) ed oltre a scusarsi, ci offrono altre aragoste e fanno uno sconto sulla cena.

Il mio blog orà sta facendo pubblicità positiva a queste due catene e sicuramente tornerò a fare i miei acquisti in questi negozi/ristoranti.

Da noi un blogger che si lamenta, secondo me in maniera civile, dei disservizi provocati da un mobilificio si vede citato in tribunale per diffamazione

Quante persone ora leggeranno questa notizia e si faranno una pessima idea di questa impresa? Non sarebbe stato meglio dire: “ci scusiamo se Lei ha avuto una cattiva impressione dei nostri servizi, la invitiamo a servirsi nuovamente da noi con un omaggio di tot €” e avessero pubblicato la notizia sul loro sito e sul blog dell’interessato?

Product, price, place, promotion, people

Non sono fantastiche? Tutte in divisa per farmi una sorpresa…

Se oggi il tempo regge, ma penso anche in caso di pioggia, alle ore 17 in piazza maggiore a Bologna ci sarà la la grande guerra con i cuscini, “La Pillow Fight Club”…scontato che io ci vada

Prometto foto del caso

Non so quanti videogiocatori ci sian o tra di voi, ma sappiate che il Codacons ( Coordinamento delle associazioni per la difesa dell’ambiente e la tutela dei diritti di utenti e dei consumatori) ha presentato un esposto in 104 procure contro un videogioco Gta IV (Gran Theft Auto) in quanto potrebbe istigare a delinquere dato che nel gioco si veste i panni di un uomo il cui compito è diventare capomafia commettendo vari pestaggi, omicidi e attentati.

Seguendo le linee del codacons direi di ritirare tutti i film violenti, con scene di sesso, con temi scottanti, impegnati e forti, rivolte ad un pubblico adulto perchè dei bambini potrebbero vederli.

Il gioco è rivolto ed è acquistabile solo da un maggiorenne, quindi, se un bambino ci gioca, è perchè il genitore (idiota/menefreghista) lo ha acquistato… senza contare che il pubblico delle PS3 (una console da 300€, pensata per giocatori appassionati, non per il bambino) è stato individuato nella fascia dei 28enni. Se uno delinque è perchè vuole delinquere, non perchè “me lo ha detto il videogioco…”

Uno delle cose che mi danno più fastidio è quando si parla di cose che non si conoscono con saccenza ed arroganza. Essere ignoranti non è un crimine, penso sia legittimo e che non ci sia nulla di vergonoso nel dire “non so” o “non ho capito, me lo spieghi?” o addirittura “ho sbagliato”, uno dei grandi tabu della nostra società (anche mio, ma sto imparando).